Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de MundoReformas es Comunidad MundoReformas SL, con CIF B56341134 y domicilio social en León 24378.

Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos, el usuario puede escribir a info@mundoreformas.com.

2. Alcance de esta política

Esta política se aplica a los datos personales tratados en MundoReformas.com y en sus funcionalidades propias, incluyendo el buscador, la página de resultados, formularios, solicitudes, páginas informativas, cuentas de empresas, métricas internas, herramientas de contacto y Modo IA.

Cuando el usuario accede a sitios web, plataformas o servicios de terceros desde enlaces de MundoReformas, dichos terceros pueden aplicar sus propias políticas de privacidad. MundoReformas no controla el tratamiento que realicen plataformas externas una vez que el usuario abandona este sitio web.

3. Datos personales que podemos tratar

En función del uso que se haga de la plataforma, MundoReformas puede tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos, como nombre y apellidos, cuando el usuario los facilite.
• Datos de contacto, como correo electrónico, teléfono o datos incluidos en un formulario.
• Datos de búsqueda, como consulta realizada, zona indicada, categoría detectada, intención de búsqueda, filtros, resultados mostrados, clics e impresiones.
• Datos aportados en solicitudes de reforma, formularios de contacto o mensajes enviados a la plataforma.
• Datos profesionales o comerciales cuando una persona actúe en nombre de una empresa, autónomo, negocio o colaborador.
• Datos de conversación en Modo IA, como consulta inicial, mensajes enviados, contexto de la conversación, respuestas generadas, estado de la conversación, límites de uso y errores técnicos.
• Datos técnicos de navegación, como dirección IP, navegador, sistema operativo, identificadores técnicos, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, eventos de seguridad y registros necesarios para el funcionamiento del servicio.
• Datos de facturación o contratación cuando proceda en servicios dirigidos a empresas o profesionales.

MundoReformas no solicita de forma general datos especialmente protegidos. El usuario no debe incluir información sensible, datos de salud, datos de menores, información íntima ni datos personales de terceros salvo que sea imprescindible, tenga legitimación para hacerlo y resulte necesario para la solicitud.

4. Cómo obtenemos los datos

Los datos pueden obtenerse directamente del usuario cuando realiza búsquedas, rellena formularios, envía mensajes, usa el Modo IA, solicita información, registra una empresa, contrata servicios, contacta por correo, teléfono, WhatsApp u otros canales disponibles.

También pueden generarse automáticamente durante la navegación, por ejemplo mediante registros técnicos, cookies, medición de uso, prevención de abusos, seguridad, clics, impresiones o estadísticas internas.

En el caso de empresas o profesionales, determinados datos públicos o profesionales pueden proceder de la propia web de la empresa, fuentes facilitadas por el profesional, formularios de alta, comunicaciones comerciales o información accesible públicamente cuando su tratamiento sea legítimo y esté relacionado con la actividad de MundoReformas.

5. Finalidades del tratamiento

MundoReformas puede tratar datos personales para las siguientes finalidades:

• Permitir el acceso, navegación y uso del sitio web.
• Gestionar el buscador de reformas, interpretar consultas, detectar categorías, intenciones y zonas, y mostrar resultados relacionados.
• Registrar y medir impresiones, clics, consultas, resultados mostrados y rendimiento de las páginas.
• Gestionar el Modo IA, mantener el contexto de conversación, responder consultas relacionadas con reformas y aplicar límites de uso.
• Atender solicitudes enviadas mediante formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales.
• Gestionar solicitudes de reforma, contacto con empresas o servicios relacionados cuando el usuario lo haya pedido.
• Gestionar altas gratuitas, cuentas profesionales, servicios contratados, facturación, pagos, renovaciones, soporte y comunicaciones con empresas.
• Enviar comunicaciones necesarias para atender una solicitud, confirmar una gestión, responder una consulta o prestar un servicio.
• Enviar comunicaciones comerciales propias cuando exista consentimiento o una base jurídica válida.
• Prevenir fraude, spam, accesos no autorizados, usos abusivos, consultas automatizadas, ataques técnicos o incidencias de seguridad.
• Mejorar el funcionamiento de la plataforma, la experiencia de usuario, los resultados del buscador, los contenidos, la seguridad y la calidad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, contractuales o de atención a autoridades competentes.

6. Base jurídica del tratamiento

La base jurídica dependerá de cada tratamiento concreto:

a) Ejecución de una relación precontractual o contractual

Se aplica cuando el tratamiento es necesario para atender una solicitud del usuario, gestionar una contratación, responder a una petición, tramitar una cuenta profesional, prestar un servicio solicitado o mantener una relación comercial.

b) Consentimiento

Se aplica cuando el usuario acepta voluntariamente un tratamiento concreto, por ejemplo determinadas comunicaciones comerciales, cookies no necesarias o formularios que requieran autorización específica.

c) Cumplimiento de obligaciones legales

Se aplica cuando MundoReformas debe tratar datos para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, de seguridad, consumo, protección de datos o requerimientos válidos de autoridades competentes.

d) Interés legítimo

Se aplica para mantener la seguridad de la web, prevenir abusos, medir el funcionamiento del servicio, mejorar la plataforma, gestionar comunicaciones profesionales, conservar evidencias ante reclamaciones y proteger los derechos e intereses legítimos de MundoReformas, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del usuario.

7. Buscador, resultados y métricas

Cuando el usuario realiza una búsqueda, MundoReformas puede tratar la consulta introducida, la zona indicada, los términos asociados, la categoría detectada, la intención de búsqueda y los resultados mostrados. Esta información permite ofrecer una experiencia útil, evitar resultados fuera de contexto y mejorar el funcionamiento del buscador.

También pueden registrarse impresiones, clics, interacción con resultados, enlaces visitados dentro del entorno de MundoReformas, páginas de destino y eventos técnicos. Estos datos se usan para estadísticas internas, medición de rendimiento, seguridad, mejora del servicio y, cuando proceda, información agregada para empresas registradas o servicios contratados.

8. Modo IA

MundoReformas puede ofrecer un Modo IA para ayudar al usuario a ordenar consultas relacionadas con reformas, obras, vivienda, materiales, presupuestos orientativos, problemas habituales, servicios o búsqueda de empresas relacionadas.

Para prestar esta funcionalidad, pueden tratarse la consulta inicial, los mensajes enviados por el usuario, el contexto de conversación, la categoría o intención detectada, la zona facilitada, las respuestas generadas, eventos de uso, límites aplicados, errores técnicos y registros necesarios para mantener la conversación.

Las consultas y mensajes del Modo IA pueden ser enviados a proveedores tecnológicos de inteligencia artificial que actúan como encargados o subencargados del tratamiento, con la finalidad de generar respuestas dentro del servicio. MundoReformas procura limitar la información enviada a lo necesario para responder la consulta y no debe enviarse información sensible, datos de terceros o datos innecesarios.

El Modo IA puede generar respuestas orientativas. No sustituye el criterio de un técnico, arquitecto, abogado, instalador, empresa de reformas o profesional competente cuando la situación requiera valoración técnica, legal, económica o presencial.

9. Formularios y solicitudes de reforma

Cuando el usuario completa formularios como “Calcula tu reforma”, contacto, solicitud de información o cualquier otro formulario de la plataforma, MundoReformas tratará los datos facilitados para atender la petición y gestionar la comunicación correspondiente.

Si la solicitud requiere contacto con una empresa, profesional, colaborador o servicio relacionado, los datos estrictamente necesarios podrán comunicarse a dichos destinatarios para poder responder, valorar o gestionar la solicitud iniciada por el usuario.

El usuario debe facilitar información veraz, actualizada y necesaria. No debe incluir datos personales de terceros salvo que cuente con legitimación suficiente para hacerlo.

10. Empresas, profesionales y cuentas de pago

Cuando una empresa, autónomo o profesional solicita aparecer en MundoReformas, registra su negocio, contrata presencia, actualiza información o se comunica con la plataforma, MundoReformas puede tratar datos identificativos, profesionales, comerciales, fiscales, de facturación, contacto, actividad, zona, servicios, enlaces, contenidos aportados, métricas, pagos y comunicaciones necesarias para la relación.

Los datos profesionales destinados a ser visibles en la plataforma podrán mostrarse al público cuando formen parte de una página, resultado, enlace, descripción, teléfono, web, zona, servicio o información comercial que el propio profesional haya facilitado o autorizado.

11. Comunicaciones comerciales

MundoReformas podrá enviar comunicaciones informativas o comerciales propias cuando exista consentimiento previo, relación contractual o una base jurídica válida. Estas comunicaciones pueden estar relacionadas con funcionalidades, servicios, presencia profesional, contenidos, mejoras, avisos, oportunidades comerciales o novedades de la plataforma.

El usuario podrá oponerse o solicitar la baja en cualquier momento mediante los mecanismos incluidos en cada comunicación o escribiendo a info@mundoreformas.com.

12. Destinatarios de los datos

Con carácter general, MundoReformas no vende datos personales a terceros. No obstante, para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales, los datos pueden comunicarse o ponerse a disposición de:

• Proveedores de alojamiento, servidores, mantenimiento web, desarrollo, soporte técnico, seguridad, correo electrónico, formularios, analítica, medición, CRM, pasarelas de pago o herramientas necesarias para el funcionamiento de la plataforma.
• Proveedores tecnológicos de inteligencia artificial cuando el usuario utilice funcionalidades de Modo IA.
• Empresas, profesionales, colaboradores o servicios relacionados cuando sea necesario para gestionar una solicitud iniciada por el usuario.
• Entidades financieras, pasarelas de pago, asesores, gestorías, abogados o proveedores administrativos cuando sea necesario para relaciones contractuales, facturación, pagos, impuestos, reclamaciones o cumplimiento legal.
• Administraciones públicas, juzgados, tribunales, autoridades, fuerzas y cuerpos de seguridad u organismos competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

13. Encargados del tratamiento

Determinados proveedores pueden acceder a datos personales por cuenta de MundoReformas para prestar servicios necesarios para la plataforma. En esos casos, actúan como encargados del tratamiento y deben tratar los datos conforme a las instrucciones de MundoReformas y a las garantías exigidas por la normativa aplicable.

Estos proveedores pueden incluir servicios de hosting, mantenimiento técnico, correo electrónico, seguridad, analítica, pasarela de pago, herramientas de automatización, sistemas de comunicación y proveedores de inteligencia artificial.

14. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o prestar servicios que impliquen transferencias internacionales de datos. Cuando esto ocurra, MundoReformas procurará que dichas transferencias se realicen con garantías adecuadas, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, adhesión a marcos reconocidos o cualquier otro mecanismo previsto por la normativa aplicable.

El usuario puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas escribiendo a info@mundoreformas.com.

15. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables o durante el tiempo necesario para atender responsabilidades, reclamaciones, obligaciones fiscales, contables, contractuales o de seguridad.

• Las consultas y formularios se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y realizar el seguimiento razonable.
• Los datos de cuentas profesionales, contratación, facturación y pagos se conservarán mientras dure la relación y durante los plazos legales exigibles.
• Los registros técnicos, búsquedas, métricas, clics, impresiones y eventos de seguridad se conservarán durante el tiempo necesario para análisis, seguridad, control de abusos y mejora del servicio.
• Las conversaciones del Modo IA podrán conservarse durante el tiempo necesario para mantener el contexto, aplicar límites, auditar errores, mejorar el servicio y atender posibles incidencias.
• Los datos tratados con base en consentimiento se conservarán hasta su retirada o hasta que dejen de ser necesarios.

Una vez cumplidos los plazos aplicables, los datos podrán ser suprimidos, bloqueados o anonimizados conforme a la normativa vigente.

16. Derechos de las personas interesadas

Las personas interesadas pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad, retirada del consentimiento y, cuando proceda, el derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas.

Para ejercer estos derechos, puede enviarse una solicitud a info@mundoreformas.com indicando el derecho que se desea ejercer, los datos necesarios para identificar la solicitud y, si fuera necesario, documentación que permita acreditar la identidad.

El ejercicio de derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas en los términos previstos por la normativa aplicable.

17. Reclamación ante la autoridad de control

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede contactar primero con MundoReformas para intentar resolver la incidencia. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando proceda.

18. Seguridad

MundoReformas aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida o tratamiento ilícito.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede considerarse absolutamente invulnerable. El usuario debe utilizar la plataforma de forma responsable, no compartir datos innecesarios y comunicar cualquier incidencia de seguridad que detecte.

19. Cookies y tecnologías similares

MundoReformas puede utilizar cookies propias y de terceros, así como tecnologías similares, para fines técnicos, de personalización, medición, análisis, seguridad y mejora del servicio.

La información detallada sobre cookies, finalidades, duración, configuración, aceptación o rechazo está disponible en la Política de Cookies. El usuario puede gestionar sus preferencias mediante el sistema habilitado en la web y mediante la configuración de su navegador.

20. Menores de edad

MundoReformas no está dirigido específicamente a menores de edad. Los menores no deben facilitar datos personales a través de la plataforma sin la autorización de sus padres, tutores o representantes legales cuando resulte exigible.

Si MundoReformas detecta que se han recogido datos de menores sin base legítima suficiente, podrá adoptar medidas para su supresión o bloqueo.

21. Datos de terceros

El usuario no debe facilitar datos personales de terceros salvo que tenga legitimación suficiente para hacerlo y haya informado previamente a dichas personas cuando sea necesario. El usuario será responsable de los datos de terceros que incluya en mensajes, formularios, solicitudes o conversaciones.

22. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

MundoReformas puede utilizar procesos automatizados para clasificar consultas, detectar categorías, identificar intención de búsqueda, ordenar resultados, aplicar límites, prevenir abusos, medir interacciones y mejorar el servicio.

Estos procesos tienen finalidad operativa y de funcionamiento de la plataforma. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no producen efectos jurídicos sobre el usuario ni le afectan significativamente de forma similar en los términos previstos por la normativa de protección de datos.

23. Cambios en esta Política de Privacidad

MundoReformas podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, criterios de autoridades de control, novedades técnicas, nuevas funcionalidades, cambios en proveedores, evolución del buscador, Modo IA o necesidades organizativas.

Cuando los cambios sean relevantes, se adoptarán medidas razonables para informar a los usuarios si resulta necesario o legalmente exigible.

24. Contacto en materia de privacidad

Para cualquier consulta, solicitud o incidencia relacionada con privacidad o protección de datos, el usuario puede contactar con Comunidad MundoReformas SL a través de:

• Correo electrónico: info@mundoreformas.com
• Teléfono: +34 685 120 815
• Domicilio social: León 24378